雷鋒車手用微笑和服務(wù)樹(shù)立新形象

2015-07-03 14:28 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（記者李江　通訊員思文宋驍）李慧是新浦汽車總站“雷鋒車組”一名80后“雷鋒車手”，她參加工作以來(lái)，始終以雷鋒為榜樣，沿著幾代“雷鋒車手”的足跡，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，樹(shù)立了新時(shí)期“雷鋒車手”的新形象。

作為一名年輕的母親，李慧經(jīng)常放棄與孩子團(tuán)聚的時(shí)間，一心撲在工作上。尤其是在節(jié)假日，民工流、探親流、學(xué)生流、旅游流四流匯聚，購(gòu)票的旅客排起了長(zhǎng)龍，南來(lái)北往的旅客讓人應(yīng)接不暇，但她毫無(wú)怨言，仍以微笑、耐心去面對(duì)每一位旅客，遇到旅客有急事需出行的情況，她總是耐心幫助他們及時(shí)出行。

2015年3月的一個(gè)下午，一位旅客在新浦汽車總站售票窗口買票后，突然在大廳里發(fā)病，出現(xiàn)了小便失禁、流口水、語(yǔ)言障礙等癥狀。李慧得知情況后，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并將這位旅客送到休息室休息。在李慧的照顧下，這位旅客漸漸恢復(fù)了神志。經(jīng)詢問(wèn)得知，這位旅客姓李，山東莒南人，當(dāng)天下午準(zhǔn)備買票乘車回莒南，誰(shuí)知?jiǎng)倻?zhǔn)備買票的時(shí)候眼前一黑就什么都不知道了。在交談中，李慧詢問(wèn)到李先生家人的電話號(hào)碼，就聯(lián)系了李先生的家人。電話那頭，李先生的父親聽(tīng)說(shuō)兒子在新浦汽車總站的時(shí)候，激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。原來(lái)，李先生不僅患有心臟病，而且精神也有些問(wèn)題。在莒南住院期間，家人不在身邊時(shí)，他一個(gè)人跑出了醫(yī)院。他先是坐車到北京，后又從北京坐車來(lái)到了我市。由于他手機(jī)落在了賓館，家人和他失去聯(lián)系已經(jīng)好幾天了。幸好他還記得家人的電話號(hào)碼。一家人正在為找不到李先生而心急如焚，得知李先生下落后欣喜萬(wàn)分，立刻從莒南開(kāi)車趕來(lái)，將李先生接回家。臨走時(shí)，李先生的家人緊緊拉住李慧的手，感謝李慧幫他們找回了親人。

平時(shí)工作中，李慧很注意一些細(xì)節(jié)，并將服務(wù)滲透到這些細(xì)節(jié)中，讓旅客在港城感受到家的溫暖。每到春運(yùn)、“五一”、“十一”，大量民工返鄉(xiāng)探親，攜帶的行李較多，而且大多數(shù)民工的行李都是化纖袋，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)行，不少行包還沒(méi)有到家就都已經(jīng)破損了，李慧看在眼里、記在心上，就從家里帶來(lái)了針線包，遇到哪位旅客行包破損，她就主動(dòng)上前，將行包縫好，讓民工回家有一個(gè)好心情。遇到懷抱嬰兒的旅客，她就會(huì)上前叮囑問(wèn)候。這些看似簡(jiǎn)單的事情，對(duì)出門在外的旅客來(lái)說(shuō)，卻是雪中送炭、情暖人心。

雷鋒車手用微笑和服務(wù)樹(shù)立新形象

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