互聯(lián)網(wǎng)+旅游 全面激發(fā)消費潛力 —— 港城旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列觀察 （三）

【連網(wǎng)】  近日，文化和旅游部發(fā)布關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見，這也是為促進常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，進一步確定通過支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，通過“上云用數(shù)賦智”來推動線上線下融合,促進消費升級。事實上，線上訂票、美食推薦、智慧景區(qū)、線上景區(qū)直播等“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式早已走入了尋常百姓家。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的進一步深耕，將成為我市旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的一個突破口。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

獲國家支持

數(shù)字化戰(zhàn)略為文旅消費升級賦能。11月18日召開的國務(wù)院會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，將通過支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)、鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管維護消費者權(quán)益等多項措施，從而通過數(shù)字賦能激活旅游消費的巨大潛力。與此同時，文化和旅游部門發(fā)布了關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見，進一步明確了未來旅游業(yè)將通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用來實現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

無論是智慧景區(qū)建設(shè)、線上預(yù)約入園，還是在線發(fā)布旅游新品線路，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在我市已獲得了一定程度的推廣應(yīng)用。特別是近兩年來，隨著高鐵線路的開通，旅游促銷軍團在向目的地進行營銷的同時也將線上同步推廣作為一個關(guān)鍵性“動作”。“線上發(fā)布產(chǎn)品，既打破了地域的限制，也將產(chǎn)品直接放到了市場上，方便游客的同時，通過市場化的手段檢驗產(chǎn)品線路的優(yōu)劣和受歡迎程度。”市文化廣電和旅游局相關(guān)處室負責(zé)人表示，這也為下一步如何調(diào)整和設(shè)計線路打下了基礎(chǔ)。在智慧景區(qū)建設(shè)上，“山海連云”全域智慧旅游數(shù)據(jù)平臺、大伊山景區(qū)智慧旅游平臺、花果山景區(qū)一體化電子票務(wù)系統(tǒng)以及逍遙猴全域智慧旅游平臺等建設(shè)，都在一定程度上為港城旅游發(fā)展獻智，成為2020年智慧文旅示范項目和培育項目獲得省級政策和資金支持。

數(shù)字技術(shù)

實現(xiàn)供需良性互動

業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用推動了供給創(chuàng)造和引領(lǐng)需求，從而實現(xiàn)供需良性互動。“當(dāng)前，我們正在通過智慧景區(qū)工程，打造景區(qū)的電子地圖，為游客提供語音導(dǎo)覽服務(wù)，并推動旅游公廁、道路交通等數(shù)字化建設(shè)，從而解決以往一些基礎(chǔ)設(shè)施條件無法滿足游客的問題。”花果山景區(qū)智慧旅游建設(shè)相關(guān)負責(zé)人劉智說，近一年來，隨著港城各大運營商5G技術(shù)在花果山景區(qū)的建設(shè)，不僅解決了原先網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題，也為景區(qū)線上產(chǎn)品提供了可能。據(jù)悉，在江蘇海拔最高峰的玉女峰上，通過移動、電信的5G服務(wù)，利用VR技術(shù)的便捷，海內(nèi)外游客足不出戶就可以欣賞到玉女峰上的日出、云海、佛光……

不僅如此，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也為暢通景區(qū)秩序、暢通市場發(fā)展打好了前戰(zhàn)。今年疫情發(fā)生后，針對景區(qū)智慧化剛需，業(yè)界推出的景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，包括無接觸售票、分時人流管控、疫情實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分時預(yù)約售票、現(xiàn)場無接觸式掃碼購、景區(qū)智能設(shè)備管理平臺、城軌級熱成像體溫監(jiān)測系統(tǒng)等豐富功能，實現(xiàn)全軌跡動態(tài)監(jiān)測游客信息、全方位提升景區(qū)智慧化水平。相關(guān)的調(diào)查顯示，國慶中秋長假期間82.8%的游客不同程度體驗了預(yù)約，僅有2.5%的游客對預(yù)約體驗表現(xiàn)出負面評價。攜程門票玩樂平臺的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)已有10000多家收費、免費景區(qū)可以在線預(yù)訂、預(yù)約，并且可以獲得在線優(yōu)惠價格和攜程補貼，門票預(yù)訂量國慶假期同比增長達100%。這些數(shù)據(jù)的收集也給了景區(qū)以智慧化的反饋。在這樣一種智慧旅游的思維引導(dǎo)下，港城的景區(qū)能夠利用大數(shù)據(jù)對游客的行為偏好進行追蹤分析，以確定景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展方向，而不是盲目上馬類似項目，形成重復(fù)建設(shè)以減少失敗浪費，而這種便捷、人性化也為游客在景區(qū)旅游帶來更多更好的體驗。

完善要素保障

推動高質(zhì)量發(fā)展舉措落地

為此，我市需要出臺多類關(guān)鍵舉措，不斷完善要素保障，來推動數(shù)字技術(shù)與旅游的互動，讓高質(zhì)量發(fā)展舉措在港城大旅游產(chǎn)業(yè)中落地生效。事實上，實施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，改造提升傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，提高質(zhì)量效益和核心競爭力，需要打造新的文旅業(yè)態(tài)，發(fā)展新的文旅消費模式。其前提條件就是保障旅游企業(yè)的主體地位，激發(fā)競爭優(yōu)勢，進一步加強港城旅游人才的隊伍建設(shè)。只有這樣才能實現(xiàn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，促進產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈精準(zhǔn)對接。

強化景區(qū)、旅行社等企業(yè)的市場主體地位。數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)后，如何來發(fā)揮市場優(yōu)勢，發(fā)展適合市場、滿足市場需求的產(chǎn)品？依靠的是企業(yè)，必須在激發(fā)企業(yè)活力的同時讓他們集中力量做好本地具有較強競爭力的產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品從可游到好游，再到形成反復(fù)多次的回頭客。在此基礎(chǔ)上，拉長上下游供應(yīng)鏈的長板，補齊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板。

激發(fā)旅游人才創(chuàng)新活力也非常重要。下一步，我市需全方位培養(yǎng)、引進和用好人才，造就更多類似金牌導(dǎo)游的行業(yè)領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團隊，培養(yǎng)具有較強競爭力的旅游后備力量。加強與高校之間的聯(lián)系合作，推動人力資本投入，加強在校旅游人才的培養(yǎng)，尤其是在創(chuàng)新、應(yīng)用和技能上助推人才為產(chǎn)業(yè)高級化服務(wù)。同時，也要在開放的條件下，加強與市內(nèi)外、省內(nèi)外的旅游企業(yè)交流合作，促進旅游人才和團隊的能力提升。還要進一步完善監(jiān)管措施，特別是在消費環(huán)節(jié)不斷完善包容審慎監(jiān)管，加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。在旅游的人性化方面，也不可忽視中老年等特殊群體，為他們保留好線下服務(wù)，形成并嚴(yán)格設(shè)立相關(guān)服務(wù)機制。（□ 徐黎一  劉東  文/圖）

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