新柜頻繁上市主導(dǎo)業(yè)務(wù)各有側(cè)重港城商業(yè)綜合體進(jìn)入群雄逐鹿時(shí)代

2019-01-10 09:22 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】□ 周瑩王雅萱文/圖

剛剛過去的元旦假期，開啟了港城商圈2019年首場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大幕。隨著三足鼎立態(tài)勢(shì)逐步清晰，港城商圈內(nèi)的商業(yè)綜合體進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代。而今年，吾悅生活廣場(chǎng)也將開業(yè)，港城商業(yè)綜合體競(jìng)爭(zhēng)迎來新變局。

港城商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)個(gè)性化

“我買衣服還是比較青睞蘇寧和利群。”家住香溢江南的王琳告訴筆者，因?yàn)榭考冶容^近，而且產(chǎn)品豐富度和檔次也比較適合。

隨著港城綜合體進(jìn)入三足鼎立時(shí)代，港城市民選擇的余地加大了。而隨著客群的細(xì)分，港城商業(yè)綜合體也開始進(jìn)入細(xì)分時(shí)代。今年元旦假期，蘇寧和利群均表示其百貨增長(zhǎng)速度較快，而萬達(dá)則表示其餐飲增長(zhǎng)有力。不僅如此，萬達(dá)影院也成為很多年輕人的必選觀影地點(diǎn)。

隨著一年多的競(jìng)爭(zhēng)，港城商業(yè)綜合體進(jìn)入細(xì)分時(shí)代，各家都在觀察對(duì)方，不斷調(diào)整發(fā)展?fàn)顟B(tài)，力爭(zhēng)在細(xì)分市場(chǎng)中占得一杯羹。蘇寧目前產(chǎn)品的檔次相對(duì)較高，但是因?yàn)槭苤朴诮煌ê涂臻g的影響，其主營(yíng)業(yè)務(wù)還是側(cè)重百貨和餐飲。而隨著利群金街的開業(yè)，利群將成為港城商業(yè)綜合體中最早建立大規(guī)模教育板塊的商業(yè)綜合體。與此同時(shí)，隨著金街健身房和餐飲品牌入駐，將完善整個(gè)利群板塊的商業(yè)種類。而萬達(dá)則繼續(xù)在餐飲、娛樂領(lǐng)域發(fā)力，形成個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)。

2019年首個(gè)節(jié)假日消費(fèi)特色，讓港城市民感受到商業(yè)綜合體的變化。還有近一個(gè)月就到春節(jié)假期，港城商業(yè)綜合體還將有哪些新消息呢？利群連云港公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前，利群金街最重要的教育板塊正式營(yíng)業(yè)。與此同時(shí)，健身房也全面進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。這將補(bǔ)充整個(gè)利群商業(yè)板塊內(nèi)涵。而蘇寧廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)期間，百貨將迎來新一波的高峰，蘇寧也將推出新零售等相關(guān)活動(dòng)。

新店出招大秀品牌力

“目前，港城商業(yè)主要吸引力在品牌。”業(yè)內(nèi)人士表示，隨著港城市民生活水平的提升，認(rèn)品牌的消費(fèi)者越來越多。特別是隨著年輕人變?yōu)槌鞘械闹髁飨M(fèi)群體，品牌成為各大商業(yè)綜合體爭(zhēng)搶的熱點(diǎn)。

在利群采訪時(shí)，一位正在購(gòu)物的張小姐感嘆地說，“我發(fā)現(xiàn)今年這里進(jìn)了很多新品牌。原先一些在蘇寧、中央的百貨品牌逐步轉(zhuǎn)移到了利群。特別是鞋子品牌種類比較多，因此我比較喜歡到這邊采購(gòu)。”

而在蘇寧采訪時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)地素等中高端的女裝品牌銷售比較好。一位營(yíng)業(yè)員也坦言，蘇寧女性消費(fèi)群體相比其他兩個(gè)綜合體更多一點(diǎn)，這就造成了女性消費(fèi)品牌相對(duì)比較多。

消費(fèi)群決定了商業(yè)的品牌構(gòu)成。分析三大綜合體品牌特點(diǎn)，蘇寧女性品牌相對(duì)比較多，銷售業(yè)績(jī)上年輕女性品牌業(yè)績(jī)比較靠前。而利群因?yàn)橹苓呅^(qū)多、背靠著學(xué)校、擁有超市等特點(diǎn)，更加適合全家消費(fèi)。因此它的品牌設(shè)計(jì)覆蓋了老中青三代。而萬達(dá)，百貨特點(diǎn)不突出，但餐飲品牌特色鮮明。當(dāng)然，雖然各種品牌策略不一樣，但是都希望能夠引進(jìn)獨(dú)家品牌，從而抓牢更多忠誠(chéng)消費(fèi)者。例如蘇寧的海底撈、利群的自有品牌和萬達(dá)的兒童娛樂品牌。

進(jìn)入新一年，港城商業(yè)綜合體進(jìn)入新一輪品牌調(diào)整期。根據(jù)商業(yè)規(guī)律，每年的春季是品牌調(diào)整的黃金期。市區(qū)的蘇寧、萬達(dá)、利群均表示將在春季力爭(zhēng)有新品牌入駐。而在2018年，各家品牌調(diào)整力度雖然不大，但是一直保持全年調(diào)整態(tài)勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士表示，本年度，港城商業(yè)綜合體將迎來新的變局，即吾悅廣場(chǎng)開業(yè)。而根據(jù)吾悅廣場(chǎng)早前在其他城市布點(diǎn)來看，其主要的商業(yè)業(yè)態(tài)會(huì)覆蓋餐飲美食、時(shí)尚服飾、精品超市、IMAX影院、成人/兒童游樂、健身會(huì)所、母嬰家電、生活配套等內(nèi)容。這樣的分布同港城三大商業(yè)綜合體基本同步。希望這個(gè)新晉的綜合體可以提升連云港商業(yè)綜合體整體品牌力，讓港城百姓得到實(shí)惠。

服務(wù)需要更加注重細(xì)節(jié)

當(dāng)前，港城商業(yè)綜合體進(jìn)入群雄逐鹿的時(shí)代。然而在這個(gè)時(shí)代不僅需要品牌力、忠誠(chéng)消費(fèi)者，還需要更加貼心的服務(wù)。

在采訪中，一位在逛街的消費(fèi)者林燕告訴筆者，在大城市，很多商業(yè)綜合體內(nèi)的衛(wèi)生間都有衛(wèi)生紙，但是在港城僅有蘇寧廣場(chǎng)的部分樓層有提供，大部分樓層都沒有。洗手液也是一樣，幾乎所有的商業(yè)綜合體都沒有洗手液。

不僅是衛(wèi)生間細(xì)節(jié)，在購(gòu)物的過程中，消費(fèi)者也特別看重營(yíng)業(yè)員的態(tài)度。家住通灌路的李小姐告訴筆者，有時(shí)商業(yè)綜合體總服務(wù)臺(tái)的工作人員態(tài)度不太友好，“上次搞活動(dòng)，我去取相關(guān)的現(xiàn)金券，來來回回跑了好幾趟。”

細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)。在采訪中，有的消費(fèi)者甚至說，營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好直接影響自己對(duì)這個(gè)商業(yè)綜合體的態(tài)度。

專家表示，隨著港城商業(yè)綜合體進(jìn)入群雄逐鹿時(shí)代，港城商業(yè)需要提升整體服務(wù)水平。首先提升服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員水平，讓微笑成為他們的代名詞，而不是讓臉難看成為他們的代名詞。其次要精進(jìn)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)，特別是給消費(fèi)者推薦時(shí)候的職業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者信任并認(rèn)同營(yíng)業(yè)人員的專業(yè)。再次要提升整個(gè)商場(chǎng)軟環(huán)境，讓愉悅購(gòu)物成為港城商業(yè)體的新名詞。

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