新零售布局港城市民“買賬”嗎———關注港城新零售系列觀察（一）

2018-11-13 08:57 來源: 連網

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【連網】□ 周瑩王雅萱

馬云預測的新零售時代不知不覺地來到了港城。近日，筆者在采訪時，發現港城商超的新零售布局已經悄無聲息地啟動了。蘇寧小店、蘇果便利、家得福等市區重要的商貿企業開始打通線上線下銷售模式，讓居民家門口的超市、便利店變身手機里的線上店。在這樣的時代，我們的消費模式被“數字化”了。

消費數字化時代來了

家住恒潤郁洲府的王悅最近突然發現家門口多了一個便利店：蘇寧小店。最近幾個月，這樣的蘇寧小店在港城已經開了十幾家。蘇寧小店連云港地區相關負責人介紹，蘇寧小店是蘇寧新零售時代重要產物，未來還將在港城更多地區開設。

新零售，看起來有些陌生的詞匯，其實早在2016年就已經出現在報端。2018年，阿里、京東和蘇寧紛紛推出了自己新零售的平臺。昨日，筆者來到蘇寧小店香溢江南店體驗了一把新零售模式。進入店面，筆者發現這個蘇寧小店同北上廣的便利店沒有什么不同，零食和物品擺放也非常相似，還貼心準備了充電接口和插座。

然而，該店店長告訴筆者，這并不是新零售內涵。在他們店里，你可以不到店面，直接通過蘇寧小店APP就可以購買商品。他們承諾半小時到一個小時配送到家。這樣的速度背后是強大的蘇寧物流團隊支持。

其實，這種針對性服務在港城并不是蘇寧小店首創。指尖商城是港城本土新零售的嘗鮮者。早在幾年前，他們就開始針對連云港本地進行個性化配送。當然，因為缺乏物流網絡支持，最初指尖商城配送速度并不如蘇寧小店快。然而，經過多年的發展，今天的指尖商城已成為連云港農產品直供社區的重要平臺之一。

指尖商城、蘇寧小店、家得福等讓早前在一二線城市火爆的新零售來到港城市民身邊。業內人士表示，在淘寶時代，線上歸線上，線下歸線下，互聯網銷售和實體店大有“你死我活”的感覺。隨著消費者心理的變化，港城零售業進入線上線下融合新階段。其本質是實現了零售業的“數字化”。在這樣的時代，連云港需要加快“數字”商業布局，讓百姓生活更加方便。

“跑起來”背后的暗戰

家住通灌路的李銳是一個“90后”。作為一名忙碌的程序員，他幾乎沒有時間去逛超市。他大部分的生活用品都是美團超市供給的。他對筆者說：“我感覺還是比較方便，點點就可以買到自己需要的東西。”

在蘇果超市通灌路店采訪時，筆者遇到了“80后”的楊曉陽。她告訴筆者，不太喜歡在美團超市上購物，她說，購買品質標配的日用品，美團超市確實方便，但是購買生鮮，自己還是愿意去菜場或者去現場購買。

近年來，我市的大潤發、家得福等零售商積極開拓線上市場，而蘇寧線上品牌則開始涉足線下市場，走進社區、商場。這種變化背后是消費者需求的提升。線上銷售雖然方便，但是也存在良幣驅逐劣幣的問題，消費者消費感受不佳影響了電商品牌。而線下雖然可以買得明白，但是存在交通和時間成本。而新零售就破解了這個難題，即通過線下商品和線上商品同質同價，解決了虛擬空間無法解決的體驗問題，帶來品牌影響力的持續提升。

專家認為，這種新零售可以增加消費者的忠誠度，增加消費的黏合性，讓原先冷凍起來的年輕會員被激活，讓更多年輕人走進超市。此外，通過線上線下共榮還可以共享線上銷售、線下實體店零售和物流，從而降低門店的運營成本。

城市新零售還需軟件升級

在蘇寧廣場采訪時，筆者發現屈臣氏內很多貨架上會放置一些二維碼。一位在現場購物的顧客告訴筆者，直接在屈臣氏官網購買付款，然后就可以取貨了。作為全市第一家試點新零售的屈臣氏店，屈臣氏蘇寧店新購物方式受到很多年輕人歡迎。“現在很難分清，我們究竟是實體店還是線上店。”屈臣氏超市蘇寧店相關負責人介紹說，你可以在現場掃碼，從網上購買，然后在實體店取貨。

然而在筆者掃碼的時候，發現因為廣場內的網絡速度不快，影響了掃碼的速度。市經信委相關負責人介紹，目前，我市正在全市范圍內推進快速的免費WiFi，隨著新一輪布點完成，我市新零售時代的網絡就會鋪就，市民也將更加方便在購物場所使用移動端消費了。

物流是城市新零售另一個障礙。在采訪中，市民李慧告訴筆者，在北上廣深，美團跑腿服務還是很方便的，然而在港城這樣的服務還不到位。對港城的外賣服務商來說，物流人員不穩定是個難題。因為物流人員進入門檻低、工資收入不是特別高、人員流動性大等問題，開展跑腿服務難度比較大。業內人士表示，我市可以通過政府引導、企業參與的方式，鼓勵更多的社會人員參與跑腿服務，并建立嚴格的準入門檻，確保港城新零售物流規范化、制度化操作，打牢新零售的基礎。

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