港城積極承接云端消費時代機遇

【連網】  無人貨架、無人超市、無人收銀臺輪番上場，港城迎來新銷售時代

港城積極承接云端消費時代機遇

□ 周瑩

近日，徐圩新區(qū)的無人超市正式上線。這標志著港城商貿消費正式進入到云端時代。伴隨著無人超市、無人貨架、無人收銀進入百姓生活，港城市民越來越習慣在云端完成各種消費和支付行為。面對新的變化，港城實體商家態(tài)度如何？未來走勢如何？

成本倒逼商家轉向云端

數(shù)據(jù)顯示，如今網上消費成為港城居民消費突出亮點。一季度，全市限額以上單位實現(xiàn)網上零售額3.5億元，增長322.4%。其中，體育器材和體育用品類實現(xiàn)網上零售2.59億元，增長488.7%。

相對網絡消費的紅火，傳統(tǒng)零售業(yè)線下門店面臨的問題則很多，租金上漲和客流減少讓線下商家感到壓力很大。記者在通灌路商圈采訪時，多個商家表示現(xiàn)在租金太高了。一位在通灌路做零食銷售的王先生表示，租金每年都在漲，算上裝修和人力成本，開店第一年幾乎是不賺錢的。

不僅如此，因為缺乏對供應鏈的把控能力和對消費者的觸達能力把控，很多零售業(yè)者都感到壓力比較大。在港城市區(qū)代理多個商業(yè)品牌的張先生告訴記者，過去營業(yè)員收入大約每個月在3000元至4000元，現(xiàn)在價格在5000元以上。有時候因為女營業(yè)員數(shù)量不夠，只能招聘一些男營業(yè)員。

今天新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術以及顧客需求的快速變化，都給零售業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。業(yè)內人士表示，傳統(tǒng)零售的流量成本與房租成正比，人流量越高的地方，租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的(同時也在日益衰減)，并且由于庫存和產量影響，售賣的頻次也不會有很大差距。為了解決整個問題，很多商家都通過擴大用戶購買品類和客單價(每一個顧客平均購買商品的金額)來提升利潤空間，因此很多消費者發(fā)現(xiàn)服裝等零售的價格越來越高，過去1000元可以買到好幾件衣服，而現(xiàn)在這幾乎是一件衣服價格。一些更加精明的商家則率先啟動了線下與線上零售深度結合。他們借助現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，構成未來新零售的概念。今天純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，線上+線下的新零售模式正在引領未來。

云端消費不是概念炒作

什么無人超市？無人貨架？無人收銀？面對新鮮的營銷模式，港城消費者接受程度怎么樣？家住南小區(qū)的江阿姨，面對這些新鮮的事有點接受不了。她說，在電視上看到很多支付寶、微信里的錢被別人劃走的新聞，她可不放心拿著手機去超市買東西。

業(yè)內人士表示，當前，港城云端消費主要是35歲左右的人群，而50歲以上人群對于這種消費模式認可度不高。商家正在通過一些捆綁消費模式，吸引這些社會主要消費人群認可新消費模式。

最近幾年，蘇寧廣場通過商家折扣+易付寶模式積極地推廣了其網絡支付平臺。而中央商場、利群廣場則已經普遍可以使用支付寶或者微信支付了。今天，港城多家超市也在嘗試進入云端。其中，最基礎的就是美團超市。市民袁小姐告訴記者，過去，每個周末到超市采購非常麻煩，現(xiàn)在通過美團超市，可以在家里等著超市送貨上門，非常方便。有時候，炒菜缺個調味品，也可以臨時在美團超市購買，很快就可以送到家了。

相比美團超市云端服務，在實體店，一些超市推出了無人貨架和無人收銀。在徐圩新區(qū)，記者看到了園區(qū)內正在鋪就無人貨架。徐圩新區(qū)江蘇方洋現(xiàn)代服務產業(yè)集團相關負責人告訴記者，“方洋之家”品牌是徐圩新區(qū)首個對外運營的連鎖品牌。為了更好地服務園區(qū)企業(yè)需求，他們從目標客戶群體需求出發(fā)，結合新零售新科技發(fā)展趨勢，同時針對新區(qū)入駐人員普遍素質較高，對新技術、新支付方式易于接受的情況，啟動了無人超市和無人貨架網點布局。現(xiàn)已完成云湖酒店無人貨架、產業(yè)服務中心無人超市布局，提供24小時便利服務。市場反響良好，顧客認知度和黏性較強。

專家表示，前幾年，云端消費、無人超市更多是概念，今天隨著人力成本、消費需求多元以及物流成本上升，這些概念正在從虛變實。這種新零售的最大趨勢是線上線下相結合，從而推動線下線上從原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求。對零售商而言，通過做實這些銷售，預測消費數(shù)據(jù)，把控生產，達到零售升級。

要加速商貿大數(shù)據(jù)建設

5月20日，家樂福宣布全球首家智慧生活門店Le Marche在上海正式開業(yè)，門店引入無人超市概念，顧客可自行掃碼付款，無須在收銀臺排隊等待。在這個新業(yè)態(tài)門店中，家樂福的戰(zhàn)略合作伙伴騰訊的影子無處不在，而老牌零售商能否靠新零售完成逆襲依舊是個問號。在這個門店中，騰訊的小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告、騰訊視頻IP等工具和產品，以及人臉識別付款、小程序掃碼購等一一呈現(xiàn)。騰訊智慧零售新能力“掃碼購”，顧客消費時可以買一件掃一件，決定好所有購買的物品后，一鍵微信支付。此外，家樂福還在Le Marche中融入了火爆的騰訊視頻熱門IP的相關商品。

與此同時，京東、阿里也開始積極布局新銷售模式店鋪。5月21日，宿遷首個無人超市開業(yè)。5月22日，在濟南銀座商城，濟南首家京東X無人超市試營業(yè)。

專家表示，新銷售時代到來是趨勢，不可阻擋。當前，我市要積極學習無人超市企業(yè)經驗，加快城市商貿大數(shù)據(jù)庫建設。通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網等技術加速對我市傳統(tǒng)商貿業(yè)的轉型升級。特別是要通過大數(shù)據(jù)盡快建立連云港城市商貿大數(shù)據(jù)地圖，幫助城市進行科學的商業(yè)規(guī)劃和商業(yè)布點。與此同時，幫助相關縣區(qū)提供招商引資可靠商貿數(shù)據(jù)，為區(qū)域招商引資、招才引智貢獻力量。

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