（記者  陳兵  通訊員   張冠銘   萬(wàn)駿）對(duì)于我市參保人員來(lái)說(shuō)，查詢社保繳費(fèi)記錄、社保卡默認(rèn)密碼是多少、4050人員社保補(bǔ)貼怎么申領(lǐng)，聽(tīng)說(shuō)DeepSeek很強(qiáng)大，這些能不能回答？沒(méi)問(wèn)題！近日，我市人社智能客服上線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線服務(wù)，有任何人社相關(guān)問(wèn)題都可以隨時(shí)隨地提問(wèn)咨詢。        

為加速推進(jìn)人社服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，市人社局積極引入DeepSeek大模型，通過(guò)技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)智能化升級(jí)，推出人社智能客服系統(tǒng)，為廣大群眾帶來(lái)前所未有的智能客服體驗(yàn)。“人社智能客服依托海量政策庫(kù)與問(wèn)答庫(kù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，通過(guò)語(yǔ)義的精準(zhǔn)解析與關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)即問(wèn)即答，目前已經(jīng)匹配社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才、公共服務(wù)等高頻問(wèn)題，滿足市民的多樣化咨詢需求。”市人社部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。  

根據(jù)使用指南，第一步要關(guān)注“連云港人社”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄中的“智能客服”選項(xiàng)即可體驗(yàn)“AI辦事員”。第二步，在對(duì)話界面輸入需要咨詢的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，即可快速得到回復(fù)響應(yīng)。需要說(shuō)明的是，人社業(yè)務(wù)在線智能客服目前仍處于試用和訓(xùn)練階段，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的理解和回答可能存在偏差，部分模糊或不明確的問(wèn)題無(wú)法準(zhǔn)確判斷，部分問(wèn)題可能回答不夠準(zhǔn)確，今后會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，并進(jìn)行大量的訓(xùn)練和測(cè)試，從中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，逐步提高準(zhǔn)確度。

“市民可以通過(guò)微信公眾號(hào)留言的方式反饋意見(jiàn)和建議，我們將根據(jù)實(shí)際需求持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。”市人社部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。接下來(lái)將適應(yīng)數(shù)字化潮流，積極探索DeepSeek技術(shù)在實(shí)際工作中的應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，提升工作效率和服務(wù)效能，為人社事業(yè)注入強(qiáng)大動(dòng)力。

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