當好“店小二” 讓企業(yè)群眾享“州”到服務

　　

（記者 王進文 通訊員 宋靖童 李穎嫻 王慧）“來這辦業(yè)務很快，遇到不懂的也不用煩心，只要帶齊材料，其他的流程就有工作人員全程指導幫辦，很舒心。”日前，市民王先生前往海州區(qū)政務服務中心辦理經(jīng)營范圍變更業(yè)務，一進門，他就享受到了幫辦人員的全程服務。

　　近年來，海州區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務方式，通過服務大廳“全程幫辦”、企業(yè)業(yè)務“專業(yè)幫辦”、特殊群體“上門幫辦”、自助辦理“隨時幫辦”等幫辦服務模式，不斷豐富政務服務新載體、新模式、新場景、新內(nèi)容，不斷擦亮海州“‘海’好有您  ‘州’到服務”品牌，幫助企業(yè)群眾辦事更好、更快、更便捷。

　　“這次過來感覺變化很大，大廳環(huán)境干凈整潔，各類辦事區(qū)域一目了然，志愿服務全程引導，辦理業(yè)務特別方便。”日前，市民李麗前來辦理醫(yī)保業(yè)務，“一站式”服務讓人心情非常愉悅。今年來，海州區(qū)從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，在政務大廳改造、辦事流程再造、管理機制重塑等方面重點發(fā)力，同時，打造全鏈條“一站式”服務，志愿者為辦事企業(yè)群眾提供從進入到離開整個閉環(huán)的咨詢引導、申報輔導、全程幫辦。“我們實行首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，由專人幫辦，同時根據(jù)業(yè)務辦理內(nèi)容，貼心地將與其相關聯(lián)的業(yè)務整合至同一功能區(qū)，幫辦人員及時提醒企業(yè)群眾一個區(qū)域辦理一類事項，一次來訪辦完所有業(yè)務，有效解決群眾辦事慢、不會辦的問題。”海州區(qū)政務服務中心主任范敏說。

　　為最大限度減少企業(yè)跑動次數(shù)，努力扮好“店小二”角色，海州區(qū)為企業(yè)量身定制“企業(yè)專業(yè)幫辦”，依托窗口咨詢、微信公眾號視頻直連、電話解答等方式為企業(yè)群眾提供遠程輔導，通過“一企來辦”、政策公開講、微信公眾號等形式發(fā)布和解讀惠企政策及相關指南，為重大項目提供全程幫辦代辦，因地制宜為企業(yè)量身定制最優(yōu)最短推進路徑。

　　針對特殊群體，海州區(qū)還提供上門幫辦服務。老年人、行動不便的病患及殘障人士等特殊群眾，只需一個電話或通過“海州政務服務”微信公眾號政務直連，就可以預約上門服務，辦理戶籍、不動產(chǎn)過戶等業(yè)務，海州區(qū)將貼心、暖心的服務送至有需要的群眾家中。

　　此外，海州區(qū)還全方位打造自助辦理“隨時幫辦”服務，在各功能服務區(qū)設置自助辦理區(qū)域，提供4個咨詢臺、20臺自助辦理電腦、13臺自助查詢辦理機，涵蓋企業(yè)證照、駕駛證、不動產(chǎn)、稅務、社保等事項的申報、查詢與辦理，并在18個鎮(zhèn)街設置24小時自助服務站，企業(yè)群眾就近即可辦理相關業(yè)務，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。今年以來，已接待辦事企業(yè)群眾近15萬人次，幫辦不動產(chǎn)業(yè)務、企業(yè)業(yè)務、身份證辦理、稅務申報登記等事項共計1.2萬余次，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升。

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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