持續完善旅游服務工作 大花果山“寵客”服務讓游客更舒心

（記者 張燦 通訊員 楊雪 劉東 劉興平）8月14日下午突降暴雨，部分游客由于沒有攜帶雨具出行遇到麻煩。喬先生在即將上山之際遭遇降雨，便在游客中心登記借了一把雨傘。“正好這里可以登記借傘，等到下山再歸還就可以了，還省了買雨傘的錢。”喬先生說。正值暑期旅游高峰，大花果山景區熱度持續提升。為滿足游客多樣化需求，給游客帶來良好旅游體驗，景區提供各種貼心服務，用高質量服務擦亮大花果山景區品牌。

近年來，云臺山景區管委會不斷完善基礎設施，大力推進志愿服務品牌建設;定期收集匯總線上線下游客意見建議，形成游客滿意度問題清單，并持續推動整改;開展文旅市場領域專項整治，建立“紅黑名單”管理制度，杜絕拉客、宰客、不明碼標價等現象，營造良好旅游市場環境，堅持強化服務品質，持續提升游客滿意度，推進旅游行業提質增效，為大花果山景區文旅產業高質量發展創造良好環境。

暑期的花果山景區，綠豆湯領取處成為新的打卡地。在景區檢票口不遠處，工作人員為游客遞來一碗碗清甜的綠豆湯，游客們接過綠豆湯，紛紛豎起大拇指為景區點贊。“這么熱的天喝上一碗綠豆湯太舒服了，景區想得太周到了。”游客張先生對此贊不絕口。據了解，每日早晨6:50，工作人員就開始熬制綠豆湯，冷卻后再送至游客手中，為游客送去夏日的清爽與愜意。

不僅是細節上的貼心服務，景區工作人員的主動幫助更顯人文關懷。近日，在花果山景區游客中心售票大廳，工作人員王 丹、李婷、孫貝貝在工作中發現了一名老人獨自坐在輪椅上，無人照料。她們便第一時間上前詢問，得知老人已經96歲，在家人陪同下來到了花果山景區準備游玩，可由于高溫天氣登山有困難，老人便留在游客中心休息。得知情況后，她們攙扶著老人幫助其上廁所，為她倒上溫水，細心照顧著老人，贏得大家贊賞。

同樣在漁灣景區，清涼的山澗流水驅散炎熱，游客行走在天然避暑勝地，登山觀瀑、嬉戲玩水，體驗捉泥鰍、撈金魚，享受冰鎮水果宴和燒烤派對。夜晚的漁灣景區更具人氣，“鳳起漁灣”大型高空秀表演精彩動人，“非遺打鐵花”絢爛人間，吸引了一大批游客前來打卡。

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漁灣景區內各個關鍵點位都設置了顯眼的指引牌、文明標語，工作人員面對每一位游客都面帶微笑，耐心為游客提供景點介紹、路線指引等志愿服務，他們忙碌的身影成了景區特殊的風景線。

總值班: 吳弋     編輯: 賈元元     

來源: 連云港發布

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