（記者 王進文 通訊員 楊素）近日，連云港市醫(yī)保數(shù)字化智慧服務平臺在“連云港醫(yī)保”微信公眾號正式上線，并同步入駐“蘇服辦”連云港專區(qū)。

市醫(yī)保部門貫徹“創(chuàng)新驅動發(fā)展”理念，持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)保公共服務手段，在全面實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦等“不見面”服務的基礎上，在全國醫(yī)保系統(tǒng)和全市政務服務系統(tǒng)率先建成上線數(shù)字化智慧服務平臺。 

醫(yī)保數(shù)字化智慧服務平臺引入人工智能大語言模型、知識庫自動化索引、虛擬仿真數(shù)智人等技術，構建出與線下實體窗口相似的云端場景。通過精心挑選面相清新易近的工作人員，運用動作捕捉、3D建模成數(shù)字化人物，賦予其語音合成、面部動作和情感模擬能力，能實時辦理業(yè)務、查詢信息、解答咨詢，使群眾獲得類似與真人實時互動并接受解答協(xié)助的體驗。 

數(shù)智化醫(yī)保智慧客服能夠突破時空限制，將7×24小時“面對面”服務送到群眾家中、手中，醫(yī)保經(jīng)辦效率更高、群眾體驗感更強，在全國醫(yī)保系統(tǒng)開創(chuàng)先河。下一步，我市醫(yī)保部門將持續(xù)推進“人工智能+醫(yī)保經(jīng)辦服務”工作，持續(xù)探索優(yōu)化深化醫(yī)保數(shù)字化智慧服務平臺功能和質(zhì)效，為參保群眾提供更加智能、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務。