【連網】 “太謝謝你們了，我們小區地下停車位終于恢復了原樣……”近日，灌南縣紀委監委信訪室接到群眾這樣一通感謝電話。
前不久，灌南縣紀委監委信訪室接到了一封關于縣城某小區部分地下停車位被私自改建的舉報信。雖然相關部門發出了整改通知，但問題一直沒有得到解決。收到信訪人的求助后，信訪室工作人員當天就將該問題轉辦縣綜合行政執法局，并將此件列為重點信訪件，實行動態跟蹤督辦、限時辦結，最終讓地下車庫恢復了原狀，群眾的訴求得到了滿意的答復。
群眾反映的問題，事事有回音，件件有結果，僅僅是該縣紀委監委扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。
近年來，灌南縣紀委監委始終堅持以“心貼心為群眾考量，實打實為群眾辦事”為目標，通過“一二三四”工作機制推動信訪件辦理質效雙提升。一是指“一個問題一個專班”，對重復件、疑難復雜件實行領導包案化解，因案施策；二是指“雙重審核”，信訪件辦結實行承辦部門和信訪室分管領導雙重審核，不過關的退回修改完善，確保查深查透；三是指“紅黃綠”三色分類，將信訪件按照重要程度標為紅黃綠三色，為動態跟蹤信訪件提供支撐臺賬；四是指“四級督辦”，由信訪室負責人、分管常委、分管副書記、委主要負責人對即將超期或已超期未辦結信訪件實行層層督辦，嚴把時效關，減少群眾等待焦慮。
灌南縣紀委監委始終堅持將提升群眾滿意度作為處理信訪舉報工作的出發點和落腳點。由信訪室、審理室、案件監督管理室對信訪件辦理結果認真把關審核，對線索核查結果做到“四看”，即看線索是否查清、看調查處理是否到位、看信訪矛盾是否化解、看反饋結果是否滿意。2021年以來，該縣高效辦理群眾舉報596件次，按期辦結率91%。實行領導包案130件，其中疑難復雜件86件、重復信訪舉報44件，化解率86%，重復舉報件同比下降29.8%。
通過一手抓初信初訪辦理質效，一手抓信訪積案化解，有效遏制增量、削減存量。今年以來，灌南縣紀委監委對重復信訪舉報件進行了拉網式梳理排查，重點排查群眾反映強烈、積壓未辦或久拖未決的紀檢監察業務范圍內的重復舉報問題，逐件登記造冊。嚴格按照“一二三四”信訪工作機制，及時處置、定期督辦、保證質量，切實回應群眾“急難愁盼”，不斷提升群眾的滿意度和認同感。
“民有所呼，我有所應。下一步我們將不斷完善信訪工作機制，用心用情把信訪工作做到群眾‘心坎’上，使群眾訴求得到及時有效解決，不斷提高群眾幸福指數。”該縣紀委監委相關負責人表示。（范永林 袁輝）
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