【連網】 近日，江蘇省衛健委制定發布了《江蘇省改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，力爭用3年時間，將“以病人為中心”貫穿醫療服務各環節。近期全省多地醫院推出夜間門診、彈性值班、自助結算等便民舉措，優化就醫流程，切實改善患者就診體驗。
改革惟其艱難，才更顯勇毅。近年來，我國在醫療改革的推動下，在醫療衛生事業上取得長足進步，看病難、看病貴等問題得到了有效改善，服務質量有了新的提升。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。隨著時代的發展，人民群眾對就醫有了新的期盼，希望能夠和工作“錯時”，希望流程更簡便，希望實現“云就醫”，希望……人民群眾的期盼就是醫療改革的著力點，要讓這些美好想法變成現實，既要胸懷“國之大者”，也要以“時時放心不下”的責任感，狠抓落實。
看病就醫，事關人民健康、事關民生福祉。做好新時代醫療服務工作，要堅持以病人為中心，主動換位思考，善于站在患者的角度來想問題、辦事情，方能解決更多困擾他們的現實難題。改善就醫體驗，讓優質醫療服務更多更公平惠及全體人民，使患者感受到醫療服務的溫度，增強他們的就醫獲得感、滿足感。
“增”門診，破解上班族就醫之困。為解決上班族請假就醫難問題，通過開設“夜門診”的方式，讓上班族實現錯時就醫。同時，江蘇不少醫院還通過開設午間門診、檢驗專科門診，增加周末專家門診等方式緩解“上班族”“學生族”等人群“8小時內”沒時間看病、不方便看病的難題。思路一變天地寬。醫院從自身出發，站在人民群眾角度考慮，在醫療服務供給上創新，既是使命擔當的體現，更千方百計為人民群眾解決各類現實難題，找到平衡就醫和上班的“最優解”。
“減”流程，減少時間和金錢消耗。重復檢查是人民群眾常遇到的問題，既耽誤時間，又增加醫療費用，這兩者都關乎人民群眾的切身利益，他們期盼在這個環節上不斷優化。通過“互聯網+醫療”的方式，打破數據壁壘，實現醫療信息資源共享，真正實現數據“多跑路”，群眾“少跑腿”。據了解，目前，江蘇省衛生健康云影像平臺已接入1966家公立醫療機構，醫生可以跨院、跨時空調取患者的影像資料，實現檢查結果互認，避免患者重復檢查，也大大節省了醫療費用。與時俱進，升級服務工具，既能實現“一站式”綜合服務，又能減少流程、提升效率、改善體驗，讓人民群眾感受到醫院傳遞的溫暖。
“優”服務，提升患者的就醫體驗。民之所望，政之所向。從“先付后醫”到“先醫后付”，在“小細節”里藏著“大民生”，既讓人民群眾就醫的過程更便捷、更高效，感受到看病的舒心、貼心。據了解，連云港市6家市直屬醫院實施了“先醫后付”醫療服務模式，患者在掛號時簽約“先醫后付”，完成檢查、化驗和取藥整個診療活動后，可合并一次性支付費用，破解了看病反復付費、反復排隊的痛點。堅持以病人為中心，善于換位思考，更準確地找準就醫過程中遇到的“堵點”，及時優化，不斷改善就醫體驗，更好地保障人民生命安全和身體健康。
改善就醫感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接最現實的舉措，要著眼全流程、全覆蓋、無死角，找準人民群眾看病就醫的堵點、痛點、難點，厚植“以病人為中心”的文化理念，讓就醫體驗煥然“醫”新，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。（文/李茜）
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